Excellence opérationnelle
Notre cellule qualité est au cœur de l’optimisation continue de notre performance, avec les éléments clés suivants :
- Pilotage de la performance: la performance est basée sur des indicateurs clés (KPI), en étroite collaboration avec les opérations et nos clients pour un reporting précis.
- Suivi quotidien : nous établissons une surveillance quotidienne des statuts des ordres de transport, avec un tableau de bord détaillé pour chaque client, incluant : taux réalisés à la semaine, taux réalisés au mois, récapitulatif glissant annuel.
- Communication personnalisée : nous assurons une diffusion des résultats de performance adaptée aux besoins spécifiques de chaque client, garantissant une transparence et une pertinence accrues.
- Amélioration continue : nous assurons un engagement constant dans l’amélioration de notre niveau de service, avec une garantie d’actions rapides et l’intégration d’actions correctives.
