Excellence opérationnelle
Notre unité de qualité est au cœur de l’optimisation continue de nos performances, avec les éléments clés suivants :
- Gestion des performances: les performances sont basées sur des indicateurs clés de performance (KPI), en étroite collaboration avec les opérations et nos clients pour un reporting précis.
- Suivi quotidien: nous suivons quotidiennement l’état des ordres de transport, avec un tableau de bord détaillé pour chaque client, comprenant : les taux atteints par semaine, les taux atteints par mois, le récapitulatif annuel glissant.
- Communication personnalisée: nous veillons à ce que les résultats des performances soient adaptés aux besoins spécifiques de chaque client, ce qui garantit une plus grande transparence et une meilleure pertinence.
- Amélioration continue: nous assurons un engagement constant dans l’amélioration de notre niveau de service, avec la garantie d’une action rapide et l’intégration de mesures correctives.
